Centre du sommeil hôpital privé Natecia

"Je souhaite partager mon expérience difficile avec le centre du sommeil de l’hôpital Natecia. J’ai réalisé une polysomnographie en avril 2024, à la suite d’une consultation avec le Dr Furbacher. Les résultats, annoncés sous 4 à 6 semaines, m’ont été transmis après 4 mois et uniquement grâce à de nombreux appels de ma part. Par la suite, il a fallu encore 6 mois pour que les démarches soient coordonnées entre le dentiste recommandé par le médecin et le secrétariat du centre du sommeil, notamment pour l’obtention des documents nécessaires aux formalités auprès de la CPAM. Même le secrétariat du dentiste n’arrivait pas à joindre celui du centre du sommeil, ce qui a fortement ralenti la mise en production de l’orthèse. Après 6 semaines d’attente supplémentaires, les documents ont enfin été envoyés et la fabrication de l’orthèse a pu débuter. Malheureusement, cela ne s’est pas arrêté là. En août, j’ai été contactée par un huissier pour régler une facture de 600€, car le secrétariat n’avait pas effectué les démarches de prise en charge auprès de ma mutuelle — pourtant conventionnée avec l’établissement. Ce type de démarche revient normalement à l’hôpital, pas au patient. Enfin, une nuit de contrôle est censée être programmée 3 mois après la remise de l’orthèse. Cela fait aujourd’hui 6 mois que j’ai reçu mon dispositif, et je n’ai toujours pas été recontactée pour ce suivi pourtant indispensable. Je ressors de cette expérience très partagée : malgré le sérieux du personnel médical, le manque de réactivité et d’organisation du secrétariat a rendu ce parcours extrêmement lourd. Il m’a fallu plus d’un an et d’innombrables relances pour avancer. À ce jour, je n’ai pas recommandé à mon conjoint de suivre le même parcours. Je comprends que les équipes soient surchargées, mais il me semble important de souligner que cette désorganisation a un réel impact sur les patients. Entre l’impossibilité de joindre le secrétariat, l’absence de suivi et les erreurs administratives, on a vraiment l’impression d’être pris dans une usine."

"Polysomnographie passée en janvier 2025, toujours aucun résultat 5 mois plus tard. Malgré mes relances à un centre d'appel, je ne suis pas recontactée et eux ne sont au courant de rien ! J'ai en revanche, j'ai bien été débitée du paiement. Je trouve cela honteux de n'avoir aucun renseignement..."

"Un conseil, passez votre chemin, en plus du fait que les appareils de mesures du sommeil puaient vraiment fort (nickel l'hygiène) j'ai passé les tests début févier et plus de 4 mois plus tard, aucun résultat de disponible !"

"Accueil et soins au top. Vraiment satisfait"

"j ai été très satisfaite… rdv fin avril , examen à l hopital le 15 mai car je n étais pas disponible avant et résultat la semaine qui a suivi . Que dire … parfait enfin un service qui fonctionne"

"Bonjour, Je suis agréablement surpris de la qualité de la prise en charge pour les tests d'apnée du sommeil et les résultats qui ont pratiquement été traité 24h après !!!!, je poste cet avis, d'ailleurs, en attendant en salle d'attente pour les résultats. Merci à toute l'équipe du service sommeil."

"j'ai fait ma somnographie le 18 janvier 2025 et depuis, plus de nouvelles. j'ai rendez vous le 21 mars avec ma chir gastro et je comptais avoir les résultats bah je sens bien que j'aurais donc vais devoir repayer une consultation à cause de l'attente. un peu déçu car je ne sais pas où appeler"

"un ami depuis juillet .pour boire de l eau doit aller à la fontaine avec son verre une honte .les soins ?????? aucune réponse pour contredire mes paroles une HONTE et cela ne s'arrange pas ce degrade de pires en pire"

"J'ai demandé une polysomnographie en décembre 2024, janvier 2025 je passais mon examen, 2 jours après j'ai les comptes rendus détaillés et on m'a rappeler au vu des résultats pour fixer un rendez-vous la semaine d'après. J'ai été agréablement surprise par la rapidité si j'avais su j'aurais pris rendez-vous avant au lieu d'attendre celui des HCL (1 an et demi d'attente à croix rousse). Tout le monde m'a bien expliqué, j'ai même eu le droit à des rappels. Mon examen sur deux jours s'est très bien passé, j'ai pu posé les questions que je voulais. Mon entretien avec le Dr Fubacher s'est très bien passé. J'ai vraiment été écoutée et nous avons pu mettre en place un plan de soin. Vraiment je suis ravie."

"Je suis à plus de 2 mois après mes examens et toujours aucuns résultats!!!! Lorsque l’on ose appeler pour savoir où ça en est on me répond uniquement qu’ils ont prit du retard et qu’il faut attendre… L’encaissement de mon chèque par contre a été plus que rapide!!!! Besoin de ce document en vue d’une chirurgie que j’attends depuis 1 an mais ça tout le monde s’en fout! Pour vos examens POLYGRAPHE, fuyez ailleurs parce qu’il n’y a ni secrétariat physique, ni adresse mail, RIEN! Uniquement un standard en sous-traitance qui eux-mêmes ne peuvent rien faire! J’AI FAIS PLUS DE DEUX HEURES DE ROUTE POUR RIEN! Et biensur toujours en attente de mes résultats qui date d’octobre 2024"